Ja dat kan. U heeft 14 dagen na aankoop om fietsen te retourneren onder bepaalde voorwaarden. Hiervoor geldt dat ze in ongebruikte en originele staat zijn. In alle andere gevallen, rekenen we afschrijvingskosten. Als u uw fiets wil retourneren, kunt u hiervoor contact opnemen met onze klantenservice.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice op via info@cortego.nl Zij zullen de afhandeling van je retour verzorgen en je instructies geven over het retourproces.

Belangrijk: Bewaar altijd de originele doos van je fiets! Vervoerders accepteren geen fietsen zonder doos. Om te voorkomen dat je zelf voor ander verpakkingsmateriaal moet zorgen, adviseren wij je de originele doos van de fiets te bewaren, zodat de fiets hierin geretourneerd kan worden.

Retourneren van een fiets kan tot 14 dagen na de factuurdatum van uw aankoop. Het product is compleet, ongebruikt en zit in de originele verpakking.

Uitzonderingen die we niet retour nemen zijn:

- Artikelen of producten met montage- of gebruikssporen.
- Artikelen of producten met missende of beschadigde originele verpakking.

Als u een product retour stuurt dan zijn de retours kosten voor de koper.

Cortego garandeert dat het geleverde product voldoet aan de gesloten overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/ of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/ of overheidsvoorschriften.

In het algemeen heeft u 1 jaar garantie op de alle draaiende onderdelen en 2 jaar garantie op het frame. Op onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, zoals banden, ketting, kettingbladen, freewheel, achter tandwielen, kabels en remblokken wordt geen garantie gegeven. Tenzij er sprake is van constructie- en/ of materiaalfouten. Schades als gevolg van onjuist gebruik en val schade vallen buiten de garantie.

Om garantie te behouden op uw fiets dient u na maximaal 6 maanden uw eerste onderhoudsbeurt te hebben verricht aan de fiets, Indien u een garantieaanvraag doet dient u een bewijs van onderhoud (factuur en/of werkbon) te overhandigen. Indien garantie afhandeling per post mogelijk is, zijn de portokosten daarvan voor uw rekening.

Mocht er iets niet in orde zijn met uw product, neem dan altijd eerst contact met ons op. In overleg met u wordt dan besloten hoe uw klacht zo snel en soepel mogelijk kan worden afgehandeld.

Let op: Cortego vergoedt nooit reparatiekosten van derden.

Als jij je fiets besteld hebt, en inmiddels in huis hebt, trekken wij onze handen niet van je af. Sterker nog, wij helpen je graag als er in de toekomst iets aan de hand is. Wel vragen wij je hiervoor iets terug, het is namelijk erg belangrijk om het onderhoud van je fiets in de gaten te houden voor het behouden van de garantie.

Wat is er dan verplicht en waarom?
De eerste servicebeurt dien je tussen de 4e en 6e maand na ontvangst van je fiets uit te laten voeren, óf bij 500 km. Hierbij geldt altijd de eerste gebeurtenis. Dus is je fiets 6 maanden oud, maar heb je nog maar 200 km gefietst, dan moet je alsnog de eerste servicebeurt uit laten voeren. Verplichten kunnen wij je natuurlijk nooit echt, maar wij stellen dit wel als ‘eis’ voor het behouden van de garantie. Een fiets heeft namelijk echt een eerste servicebeurt nodig, ook als je er niet veel op fietst. Zo voorkom je voortijdige slijtage en blijf je lekker soepel fietsen!

Garantiebepalingen
De ondernemer garandeert dat de geleverde producten vrij zijn van constructie- en/of materiaalfouten en/of roestvorming, één en ander voor zover dat volgt uit deze garantiebepalingen;
De garantie kan uitsluitend worden ingeroepen door de eerste eigenaar van het betreffende product;
De garantie is niet overdraagbaar;
De door ondernemer op grond van deze voorwaarden verstrekte garantie laat onverlet de mogelijkheid om de ondernemer aan te spreken op grond van de gewone, wettelijke bepalingen van het Burgerlijk Wetboek.

Garantieperiode
Producten hebben gedurende 2 jaar na aankoop een garantie op constructie- en/of materiaalfouten.

Garantieomvang
Gedurende de garantieperiode zullen alle onderdelen, waarvan door ondernemer is vastgesteld dat sprake is van een materiaal- en/of constructiefout, naar keuze van ondernemer kosteloos worden gerepareerd dan wel worden vervangen;
Kosten van transport van en naar ondernemer komen voor rekening van de consument, wanneer niet wordt gekozen voor de aangeboden kosteloze verzendmethode voor het retourneren;
Indien een bepaald onderdeel voor garantie in aanmerking komt en het origineel niet meer leverbaar is, dan zorgt de ondernemer voor een minimaal gelijkwaardig alternatief.

Indienen garantieclaim
Claims onder deze garantie dienen, onder aanbieding van het betreffende product voorzien van de originele (digitale) factuur of het aankoopbewijs, ter inspectie te worden aangeboden bij de ondernemer.

Aansprakelijkheid garantie
Een door ondernemer gehonoreerde garantieclaim betekent niet dat de ondernemer ook aansprakelijkheid aanvaardt voor eventuele geleden schade. De aansprakelijkheid van de ondernemer strekt zich nooit verder uit dan is omschreven in deze voorwaarden. Iedere aansprakelijkheid van de ondernemer betreffende gevolgschade wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Wanneer het defect onder garantie valt, dan wordt het product kosteloos voor jou gerepareerd of vervangen. We sturen we het gerepareerde of vervangende product ook weer gratis naar je terug.
Als het defect niet onder garantie valt dan vertellen we jou wat de reparatiekosten zijn. We laten niets repareren zonder jouw toestemming. De verzendkosten om het product weer bij je terug te krijgen, komen voor eigen rekening.

Cortego beschikt over een werkplaats om je fiets te kunnen repareren. Valt je reparatie onder de garantie? Dan zorgen we ervoor dat je fiets ter reparatie aangemeld wordt bij een van onze locaties. Om hiervoor in aanmerking te komen dien je onze klantenservice te mailen met uitleg en afbeeldingen van het defect.

Meld je binnen twee weken na aankoop een fabrieksfout aan onze klantenservice, dan zorgen wij natuurlijk dat dit wordt opgelost en kunnen we de fiets omruilen of de repareren. Is je fiets defect en gaat het hierbij om een draaiend of slijtageonderdeel, dan zijn je reparatiekosten voor eigen rekening.

Waarom is onderhoud aan je fiets belangrijk?
Slijtage blijft tot een minimum beperkt en je onderdelen blijven in goede conditie.
Zo blijft de garantie langer behouden.
Zie het als een auto: 1x per jaar een apk en met enige regelmaat een beurt.
Langer zonder problemen rond blijven rijden.

Waar kan ik het beste terecht?
Voor onderhoudsbeurten kun je altijd terecht bij een lokale fietsenmaker.

Eerste servicebeurt
De eerste servicebeurt dien je uit te laten voeren ongeveer na 500 km en binnen 6 maanden na aankoop. Veel voorkomend is dat de versnellingskabels iets rekken waardoor het allemaal net iets minder schakelt, of dat de spaken iets losser gaan zitten waardoor het wiel spanning verliest. Ook is het goed om dan nog even alle schroeven en bouten na te lopen, zodat deze nog goed vastzitten. Eventuele versnellingen en remmen kunnen dan nog bijgesteld worden voor optimale prestatie.

Jaarlijks onderhoud
Na de eerste service beurt is jaarlijks onderhoud ook absoluut een must om lang plezier te hebben van je fiets. Je fiets wordt namelijk door weer en wind gebruikt en daardoor ontstaat slijtage. Tijdig onderhoud kan zorgen dat deze slijtage tot een minimum wordt beperkt en je niet voor vervelende verrassingen komt te staan.

• Voor alle fietsen geldt, controleer regelmatig de bandenspanning. Banden op de juiste spanning zorgen voor het behoud van de wielen.
• Maak je fiets schoon met een sopje, maak geen gebruik van bijvoorbeeld een hogedrukreiniger. Door de hoge druk spuit je al snel het vet uit de draaiende onderdelen.
• Loop regelmatig alle bouten en moeren van de fiets na en draai deze zo nodig vast. Door trillingen kunnen deze namelijk los gaan zitten.
• Heeft je fiets een open kettingkast? Smeer dan de ketting regelmatig in met kettingolie.
• Ook het slot van je fiets heeft onderhoud nodig, om deze soepel te houden spuit je deze met regelmaat in met slotspray.